芬兰号称世界上最幸福的国家，同时也是全球最具创新力的国度，这主要是源于其世界第一的基础教育和高等教育。联合国及世界经合组织连续多年评定芬兰教育排名全球第一。芬兰人高度重视教育、崇尚技术的传统，以及健全发达的世界级专业培训体系，2019年，随着《中芬高等教育战略合作议定书》的签署，芬兰和中国在教育领域的紧密深度合作的时代已经到来，芬兰部分高校开始在国内有展开教学工作，哈格哈里亚应用科学大学根据其在酒店、航空、旅游等专业的优势领导地位，结合时代发展的特点和国内企业发展的需要，在国内开设了卓越服务EMBA课程，帮助企业家和管理者用全新的视觉来提升企业的服务水平，从而提高顾客的满意度和企业自身的竞争力。

课程设置

课程特色：

20+门EMBA课程，让商业管理知识储备更丰富；

海外游学，开拓国际化视野，学习领先的服务文化；

国内外知名企业参访，近距离感受行业发展前沿，探索可持续发展之道；

学员企业互访，与优秀的同学交流探讨，发展真诚友谊；

汇诚智远论坛，国内知名管理、经济领域大咖，讲授管理和当前发展趋势；

汇诚智远共享社群，汇聚国内外5大知名EMBA校友，打造生态商圈。

案列分享

《天福茗茶》

天福由李瑞河先生于1993年在中国大陆创办的茶专业公司。在大陆精耕26年，已成为集茶叶加工、销售、科研、文化、旅游为一体的全方位茶业品牌。公司于2013年，2014年，2015年，2016年均获得中国茶叶流通协会组织评选的“中国茶叶行业综合实力百强企业”第一名。

天福茗茶目标市场细分与选择

第一、“天福茗茶”依照消费者自己饮用和馈赠亲友的不同用途，将茶叶从出厂包装区分为散称茶和礼品茶。

第二、“天福茗茶”依照顾客对不同茶叶品类的饮用喜好，将消费者饮茶类别分为红茶、普洱茶、绿茶、乌龙茶、花茶几大类，并在产品陈列时依照品类结合各种茶的原产地配以图片展示、介绍。饮茶习惯存在地域性差异，福建一带的人多饮用乌龙茶；北方地区多消费花茶；江浙一带多饮用绿茶；滇南地区偏好普洱茶。

天福茗茶市场定位

“天福茗茶”是传统中式茶产品企业，以“天然、健康、人情味”为宣传口号，以“根植福建，香传全国，名扬世界”为发展愿景，让茶有了人情味。其宣传中强调突出：“茶味就是人情味”。

l 产品策略

十几年来，李瑞河没有用现代营销惯用的铺天盖地的广告来追求轰动效应，而是以优良的产品质量和良好的服务获得消费者的认同，靠口碑来塑造品牌形象，创出了“天福”茶叶品牌。天福在全国名茶原产地福建的安溪和华安建铁观音茶厂、四川乐山建绿茶厂、浙江新昌建龙井茶厂、云南昆明建普洱茶厂。目前已建有9家茶叶及茶食品工厂。从原料到成品各道生产加工工序都反复检查、严格把关，用具认真消毒。每10个店设1名督导员，进行巡视监察，保证产品质量。

l 定价策略

天福设定全国性固定批发价，向第三方零售商供应茶产品时价格遵行批发价。天福通常按统一零售价60%—40%折让批发价，向第三方零售商销售天福茶产品。对于天福集团自有的“天福茗茶”或者第三方零售商直

接面向消费者的天福产品定价因素大都包括：生产成本、员工费用、宣传费用、物流费用、门店基础消耗费用以及行业内合理的利润等几部分共同组成。

l 渠道策略

“天福茗茶”作为茶叶连锁店先行者，严格控制零售终端，主要解决产品的实际销售，通过搭建直接面对消费者的营销平台，满足不同消费者的需求，引导并渗透开发消费者消费行为，间接化解销售压力。“天福茗茶”每家店当天的业绩都要上报，成本核算一目了然。每10个店设1名督导员，进行巡视检查，保证产品质量与服务质量。

l 促销策略

第一、赠品多样。在“天福茗茶”官方网店购买“天福茗茶”相关产品满128元赠送天福洗漱伴侣一个；购物满328元赠送芝麻抹茶粉一盒；购买满528元赠送乐水盖碗组一个。

在“天福茗茶”直营实体店，单笔购买任意绿茶满300元，赠齐福瓶一个；凭“天福茗茶”宣传单页到店可免费品尝一壶好茶；新老顾客到店参观都可获赠菊潽茶一包。

第二、面向第三方的价格折让。天福设定全国性固定批发价，向第三方零售商供应茶产品时价格遵行批发价。

天福通常按统一零售价60%—40%折让向第三方零售商销售天福茶产品。并允许第三方延期支付货款，当季滞销产品可直接退回总部，依照产品具体规格、品类进行折让，兑换其他品类的茶相关制品。

第三、广告促销。“天福茗茶”每年新茶上市都会为其当年推出的茶叶新品制作相应的广告，并通过特定的媒介渠道向大众传播树立天福美好的企业形象。诸如宣传广告语中这样写到“寒冷时，茶温暖你；燥热时，茶清凉你；失意时，茶鼓舞你；得意时，茶平静你。珍惜四时福报，请随时来一壶好茶。茶的味，人间味。

第四、人员促销。“天福茗茶”工作人员在掌握产品特性、功用、优势的同时还会仔细观察消费者诉求点，通过恰当的沟通交流为顾客选取其满意的产品，做到适销对路。

去过“天福茗茶”店的朋友一定知道，当你想进店时，站在门口的店员小姐,会主动为你开门，并面带微笑 地跟你说"天福茗茶欢迎你的光临"，"先生，平时喜欢喝什么茶叶啊？"；当你走进店想看橱柜内陈列的 茶叶时，店员小妲会很亲切地征询你的意见，"最近店内新到了什么好喝的茶叶，是否可以坐下来泡杯茶,感受一下？“然后，店员会用娴熟的手法泡好茶，很有礼貌用双手将茶具递送到你的面前；当你付款后,想离开收银台时，收银员会主动提醒你，"先生，你检查一下你随身携带的物品有没有拿好，钱包有没有收好?";当你准备离开店时，店员会帮你推开门，并且说声“感谢您的光临，欢迎你再来。"；你回家后,遇到天气变化,你还能收到一条曾经向你介绍茶叶的店员发来的亲情短信“先生,天气转冷，请注意保暖，谨防感冒。”

人非草木,孰能无情。你把顾客当亲人，顾客一定也会把你当亲人，把你的店当作未来选购产品时的首选。“天福茗茶"店的亲情化赢得了顾客好的口碑,不但能有效促进当时的购买，更能为顾客二次进店购买奠定坚实的基础。

天福寄人情于茶和文化之间，是文化传承和普及茶文化的使者，为中国茶文化的世界推广起到了至关重要的纽带作用。今后的“天福茗茶”不但是国人佳饮，更是世界人民心中广为称赞的国礼，深受世人追捧。